Investigación con clientes
Entrevistas y revisión de datos que muestran qué valoran, dónde se atascan y por qué algunos se van.
Consultoría de retención de clientes
Conserva los clientes que tanto te costó ganar.
Averiguamos por qué los clientes se quedan o se van y mejoramos la bienvenida, la comunicación y el servicio para que más de ellos sigan comprando y te recomienden.
¿Te suena?
Cuando los clientes se van sin hacer ruido.
- Los clientes se dan de baja o dejan de comprar y no sabes bien por qué.
- Los clientes nuevos tienen dificultades en sus primeras semanas.
- Soporte y ventas cuentan historias distintas sobre el mismo cliente.
- Solo hablas con los clientes cuando renuevan o se quejan.
- El coste de captación sube mientras los clientes actuales reciben poca atención.
Qué obtienes
Saber por qué se quedan los clientes, y un plan para conservar más.
La retención mejora cuando producto, servicio y comunicación van juntos, así que trabajamos los tres.
Análisis de bajas
Qué clientes se van, cuándo y después de qué, para actuar antes de que ocurra.
Onboarding y ciclo de vida
Las primeras semanas, los momentos clave y los mensajes rediseñados para que el cliente vea valor antes.
Programas de retención
Fidelización, recuperación, servicio y rutinas de cuenta que tu equipo puede llevar cada semana.
Cómo trabajamos
Cuatro fases, cada una con un resultado claro.
Entender
Hablamos con clientes y con tu equipo y revisamos datos de uso, soporte y compras.
RecibesUn diagnóstico por escrito y prioridades acordadas.
Diseñar
Dibujamos el recorrido del cliente y acordamos qué momentos arreglar primero, con indicadores.
RecibesUn plan para aprobar, con alcance e indicadores.
Construir
Ponemos en marcha el nuevo onboarding, mensajes, rutinas de servicio y programas con tu equipo.
RecibesCambios funcionando y documentados para tu equipo.
Mejorar
Seguimos la retención frente a los indicadores acordados, ajustamos y hacemos el traspaso.
RecibesUna revisión frente a los indicadores acordados y el traspaso.
Clientes
Empresas con las que hemos trabajado.
Preguntas
Preguntas frecuentes.
- ¿Qué diferencia hay entre retención y experiencia de cliente?
- La experiencia de cliente es todo lo que vive un cliente contigo. La retención es uno de sus resultados más claros. Trabajamos la experiencia para mejorar la retención.
- ¿Necesitáis acceso a nuestros datos?
- Ayuda. Trabajamos con lo que tengas, desde un CRM o sistema de facturación hasta una hoja de cálculo, y con entrevistas cuando hay pocos datos.
- ¿Sirve para negocios sin suscripción?
- Sí. La suscripción hace visibles las bajas, pero la recompra, las renovaciones y las recomendaciones importan en cualquier negocio.
- ¿Hablaréis directamente con nuestros clientes?
- Si estás de acuerdo, sí. Hablar con clientes suele ser la forma más rápida de saber por qué se quedan o se van.
Áreas relacionadas
Los problemas rara vez se quedan en un área.
Siguiente paso
Cuéntanos en qué estás trabajando.
Empieza con una conversación. No hace falta un briefing formal, basta con tener claro el reto que quieres resolver.
Qué pasa después
- Reservas una llamada en el horario que mejor te venga.
- En la llamada entendemos la situación, tus objetivos y cualquier limitación.
- Después te enviamos una propuesta por escrito: enfoque, alcance y próximos pasos. Si no somos la opción adecuada, te lo diremos.